Бейне: Сіздің ветеринарыңыз сіздің күтім стандарттарыңызға сәйкес келе ме?
2024 Автор: Daisy Haig | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 03:10
Осы аптада мен біреуге гүл композициясын жібердім. Мен интернеттен лайықтысын іздеп, «тапсырыс» басып, бір жерде жергілікті серіктестік дүкеніне жеткізілім мекен-жайы мен сұралған келісім бойынша нұсқаулықты болжаған кішкене форма пайда болды.
Кеше мен алушыдан алғыс мәтінін, бірнеше гүлдің фотосуретін алдым, олар менің тапсырысым бойынша ештеңе болған жоқ деп ойлаймын. Негізінен бұл вазаға толтырылған бірнеше гүлдер болды, олар тапсырыс негіздерін техникалық тұрғыдан орындай отырып, өздігінен қорқынышты емес, әбден есеңгіреп қалған және қатты көңіл қалдырған.
Егер мен флорист өзімнің сұрағанымның төмендетілген ставкасын ұсынудың құқығын сақтайтынын білсем, мен басқа флористерді зерттеп, одан жақсы шолулар мен бақытты клиенттері бар біреуін таба алар едім (сабақ алды). Егер сапасыз қызмет жеңілдетілген баға белгілерімен бірге жүрсе, бұл бір нәрсе болар еді, бірақ мені ең жоғары бағалар алды. Енді мен клиенттерге қызмет көрсету мәселесімен айналысудамын, олар транзакция кезінде ақша жоғалтатын шығар, екеуміз де риза емеспіз.
Менің ойымша, мал дәрігерлері бұдан өте алады. Клиенттердің үмітін ақтай алмағанымыз үшін қанша рет жоғалтамыз? Біз қабылдаудың негіздерін орындаймыз: дәрігер келіп емтихан тапсырады және медициналық қызмет көрсетеді. Мәселен, мәселе неде?
Клиенттің тәжірибесі а нүктесінен b нүктесіне өтуден гөрі көп нәрсені қамтиды, бұл өзара әрекеттесудің жалпы мақсаты болғанымен, оның бір бөлігі ғана. Мүмкін, ресепшн салқын болған шығар, немесе итті «ол» емес, «ол» деп атайды. Мүмкін, фойеде ұзақ күту болған шығар, немесе шығындар клиент күткеннен көп болған шығар. Мұның бәрі қонаққа келуі мүмкін.
Көбінесе бұл мәселелерді қарапайым жақсы қарым-қатынас әрекетінен күтуге болады және оларды болдырмауға болады: мейманхана қызметкерлеріне достық қабылдау туралы күту туралы нұсқау беру, клиенттерге төтенше жағдайлар кешігуі мүмкін екенін хабарлау және оларды тастап кетуді ұсыну кез-келген қызмет көрсетер алдында жазбаша смета ұсына отырып, жоспарды ауыстыру мүмкіндігі. Клиенттің үмітін басқару жолдағы көңілсіздікке жол бермеуге ұзақ уақыт кетеді.
Ақылды ветеринарлар клиенттің тәжірибесінің сапасы берілген дәрі-дәрмектің сапасынан гөрі көп нәрсені қамтитынын түсіне бастайды. Интернеттегі кездесулерді жоспарлаудан бастап, қорқынышты ортада үй жануарларын жайлы ету үшін баратын қорқынышсыз провайдерлерге дейін клиенттерге бағытталған қызметті ұсыну үшін көптеген клиникалар бар, неге уақытты ысырап етесіз? Маңызды емес жерлермен?
Сіздің ветеринарлық қызметтегі ең әсерлі (немесе көңілсіз) тәжірибеңіз қандай? Күтулерді басқару сізге көмектесе алар ма еді?
Доктор Джессика Вогелсанг
Ұсынылған:
Жіберілген диагноздар: сіздің ветеринарыңыз бірдеңе жоғалып кетті деп ойлаған кезде не істеу керек
Сіз өзіңіздің үй жануарыңызды жақсы білесіз, бірақ сіздің ветеринарыңыз медицинаға қатысты үлкен тәжірибеге ие. Сонымен, үй жануарларының ата-аналары ветеринардың бірдеңені жіберіп алды деп күдіктенгенде не істеуі керек?
Бленни балық және күтім туралы барлығы - Бленниоидты күтім
Тұлға үшін бірнеше балық тобы блендермен салыстырылады. Жақсы темпераментпен және гипер-сергектікпен үйлескенде, олардың ерсі қылықтары оларды өте көңілді етеді, тіпті көруге күлкілі етеді. Үйдегі аквариумға арналған Бленни туралы көбірек біліңіз
Геккоға қалай күтім жасау керек - Балаларға арналған кесірткеге күтім
Кесірткелердің тіршілік ету ортасы дұрыс орнатылғаннан және тамақтану режимі орнатылғаннан кейін, гекекондарға күтім жасау оңайға түседі. Гекконды ұзақ және салауатты өмірге қалай күту керектігін мына жерден біліп алыңыз
Сіздің үй жануарларыңыздың болжамдарын сіздің ветеринарыңыз қалай анықтайды
«Біз белгілі бір болжамдық факторларға көп көңіл бөлгенде, үлкен көріністі ұмытып кетеміз». Доктор Интиль пациенттерге күтім жасау туралы ұсыныстар жасамас бұрын әр жануар ерекше жаратылған организм екенін және көптеген факторларды өлшеу керек екенін есте сақтауға баса назар аударады. Сіздің үй жануарларыңыздың «болжамдық факторлары» туралы және олар емдеу әдісін қалай анықтайтыны туралы бүгінгі Daily Vet-тен біліңіз
Рецептсіз шығарылатын тағамдар тамақ сынақтарына сәйкес келе ме? - Иттердің тамақтануы
Егер сізде ит аллергиямен ауыратын болса, диагноз қою қаншалықты қиын болатынын білесіз. Бұл өте қарапайым естіледі: иттің құрамында аллергиялық қоздырғыштары жоқ тағам беріңіз және оның клиникалық белгілерінің өзгеруін бақылаңыз. Оңай, дұрыс па? Тез емес