Үй жануарларының өз клиенттерімен ажырасуының ең жақсы 10 себебі

2024 Автор: Daisy Haig | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 03:10

№1: Стресс

Клиенттер біздің өмірімізге стрессті үй жануарларының орташа иесінің шамасына сәйкес келмейтін мөлшерде қосқанда, біз кейде ажырасу процедурасын бастаймыз. Әдетте ол біздің кінәлі болуымыз керек екенін түсіндіретін әдемі хат түрінде келеді:

«X Animal Hospital ауруханасының дәрігерлері мен қызметкерлеріне біз сіздер қолайлы деп санайтын деңгейде қызмет көрсете алмайтынымыз анық. Сіздің медициналық карталарыңыз қоса берілген. Сізге басқа жерде жақсы қызмет көрсетілетіні сөзсіз ».

Аударма: Бух-бай.

Стресс өте үлкен. Неліктен өзін-өзі құрметтейтін, вексельдер төлейтін ветеринарлар кез-келген ветеринариялық практиканың өзегі болып табылатын клиенттен бас тартуды таңдайды?

Міне, тағы бірнеше себептер (айтпақшы, олардың барлығы # 1-дің ішкі жиыны):

№2: Қаржылық шағымдар

Клиенттер әрқашан төлем жасауға дайын емес, тіпті олар болса да, өйткені олар біз ұсынған тәсілдермен бөліскісі келмейді. Кейде олар бізді әр кірген сайын шот-фактураның әр түріне шағыммен жалықтырады.

Соңғы мысал: үй жануарларын 40 долларлық рентгенге беруден мүлдем бас тартқан қаржылық тұрғыдан қатты клиент, бұл оның кокер спаниелінің қуығында тастарды оңай диагноз қоюы мүмкін. Керісінше, ол мені «антибиотиктер айла-шарғы жасаған кезде» «қосымша заттар» үшін ақы төлеуге мәжбүрлеп, оны пайдаланғысы келгенім үшін мені ашуланды.

Дұрыс. Мен оның үй жануарларына дұрыс қатысқан кезімде, ол бірнеше ай бойы зәр шығару жолдарының инфекцияларымен ауырды, ал клиент оның созылмалы кідірісі үшін көп ақша төледі - үй жануарының қандай зардап шеккенін айтпағанда. Оған ұят … және оның 100 мың долларлық Porsche көлігі. Бізге мұндай клиенттердің қажеті жоқ.

№3: Обсессивтілік

Мұндай адамдарды біз бәріміз білеміз. Олар жақсы дегенді білдіреді. Бірақ бір апта ішінде күн сайын алты рет қоңырау шалғаннан кейін, қызметкерлер шаштарын жұлып алуға дайын.

№ 4: Күлкілі талаптар

«Дәрігер дәл қазір менімен сөйлесуі керек. Жоқ, бұл төтенше жағдай емес және оның хирургиялық араласуы маған маңызды емес. Тек оны телефонмен байланыстырыңыз! »

Егер бұл клиенттің М. О., бұл тыйым салынады.

№5: Адамгершілікке бейім мінез

Үй жануарларын қалдырудан бас тартатын клиенттер, қызметкерлер оның жаялықтарын сағат сайын ауыстырып, оның тамағын пюре етіп беретініне кепілдік бермейді. «О, міне, оған тамақтандыру керек күміс қасық».

Байсалды ма?

№6: Сенімнің жоқтығы

Әрине, біз ветеринарлар бұл сенімге ие болуымыз керек, бірақ кейбір клиенттер сізге ешқашан мүмкіндік бермейді. Мен бірде клиентті қуық тастары (тағы да) диагнозы қойылған кезде оны серуендеуге алып барды деп айыптағаны үшін жұмыстан шығардым:

«Менің жігітім - [адам] радиологы. Мен оған жаңа қоңырау шалдым, ол рентгенограммада қуықтағы тастарды көруге болмайды дейді. Мен сізді алдап жатқаныңызды білемін, сондықтан мен рентгенге ақша төлемеймін ». (Керемет, бұл жаман уағыз мен оған тастарды көрсеткеннен кейін келді.)

Ерекше емес, мен оны дәл сол жерде атып тастадым. Хат жоқ. Қарапайым мәлімдеме, егер ол адам патологиясын білу негізінде кинологиялық медицинамен айналысатын ветеринарды қаласа, басқа жаққа кету керек екенін түсіндіреді.

№7: Алдау

Ветеринарлық қызметтерді қалай ақысыз алуға болады: оларды American Express-ке қойып, төлемдер туралы дауласыңыз. AmEx әрдайым клиенттің қызметтерге авторизация бермегенін айтқан кезде (олар көрсетілген кезде болғанына қарамастан) клиенттің пайдасына шешеді. Келесіде саудагер AmEx картасын қабылдамаса, сіз оның себебін білесіз.

№8: жосықсыз үміттер

Кейде иелер үй жануарларын барлық аурулардан бірден жазылады деп күтеді. Олар сізден бірден не болғанын дәл біледі деп күтеді. Содан кейін олар бізді ақымақтықтың кез-келген түрін жасады деп айыптап, жағымсыз жайттарға ұрынады. Дәл осы кезде мен (егер олар белгілі бір буын өкілдері болса): «Кешіріңіз, бірақ мен өзімнің триекторымды кәсіпорында қалдырдым» деп түсіндіремін.

№9: әдепсіздік

Бізді үй жануарларының жасына, салмағына, генетикалық ауытқуларына, бұрыннан бар жағдайларға, тіпті үй жануарларының жеке басына куәландыратын құжаттарға қол қоюға, рейске, отырғызу ғимаратына, кондомаға, ОФА жамбасындағы «өте жақсы» бағаға қол жеткізуге мәжбүр ету., щеналарды сату үшін және т.с.с. Бір клиент құжатқа менің қолымды бір рет қолдан жасаған.

Бұл алаяқтық. Бұл дұрыс емес. Бұл MY лицензиясына қауіп төндіреді. Бұл клиенттер қысқартылған.

№10: Бақтың әртүрлілігі

Мұндай мінез-құлық кез-келген тәжірибені қолданатын ветеринарларға бағытталуы міндетті емес. Шындығында, бұл қызметкерлерге қатысты дөрекі және орынсыз ескертулермен шектелуі мүмкін.

Бір рет емес, клиенттерді қабылдау бөлмесінде телефон арқылы қоңырау шалып, бір бөлмедегілерге ести алатындай етіп қатты дауыстап айтқанын естігеннен кейін оларды жұмыстан шығаруға тура келді. Егер клиент сөзбен қорлағаны үшін шақырылғаннан кейін ренжімесе немесе ол жалғасуы керек болса, олар жұмыстан шығарылады.

*

Маған клиенттерді жұмыстан шығарғанды ұнататындығы және / немесе жиі жасайтындығымен байланысты болуы мүмкін. Шынымды айтсам, маған жиі себеп бола бермейді. Бірақ олар біздің аурухананың ұжымдық стресс деңгейлерін ең жоғарғы деңгейге дейін көтере алған кезде, мен оны қабылдауға болмайтындығымды білгеннен гөрі аз қанағаттанамын.