Бағаланатын және көп талантты ветеринарлық рецептор

2024 Автор: Daisy Haig | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 03:10

Ветеринария кеңсесінде кездесетін маңызды адамдардың бірі - сіз есіктен кірген кезде сәлемдесетін ресепшн.

Бұл әсіресе мен сияқты ветеринарлық бағытта жұмыс істейтін дәрігерлерге қатысты. Біз сау күшіктерді немесе мысықтарды бағаламаймыз, әдетте сауықтыру сапарларымен толтырылған кестемізді таба алмаймыз. Біздің пациенттерге бұрын қандай-да бір бұзылыс немесе ауру процедурасы диагнозы қойылды, сондықтан диагностика және / немесе емдеу нұсқалары үшін біздің мекемеге жүгіну қажет болды. Сондықтан, иелер мамандардан көмек сұрайды, себебі олардың үй жануарлары денсаулығына байланысты проблемаларға тап болады.

Иелері біздің аурухананың кіреберісінен өтіп бара жатқанда, олар қорқыныш пен қорқынышқа толы, ал олардың эмоционалдық толқулары олар келген сәттен бастап сезіледі. Қабылдаушы - олар кездесетін бірінші адам және осы алғашқы өзара іс-қимылдың сапасы олардың алғашқы сапарының қалған уақытына ғана емес, барлық кейінгі өзара әрекеттесуге де әсер ете алады.

Менің мақсатым - кез-келген меншік иесін маңызды сезіну, өздерін жұбату, жайбарақат болу, және олар тек менің күндізгі жоспарыма сүйсінетін сияқты. Егер қабылдау бөлмесінің пациенті пациенттің аты-жөні (және жынысы) бойынша дұрыс анықтай алса, бұл ым-ишара ұнамсыз үй жануарының ата-анасына кішкене болса да сендіруге деген үмітпен көп нәрсе білдіреді.

Көптеген жолдамалы ауруханаларда қабылдау бөлмесінің қызметкерлері барлық кіретін қоңырауларға жауап беруге міндетті адамдар. Олар мұны ең көп дегенде бір сақинамен жасайды, әрдайым сыпайы және көңілді болып, таза дауыспен біркелкі сөйлеседі деп күтілуде.

Бұл бір уақытта бірнеше түрлі тапсырмаларды шешуге болатын қарбалас күнде де, егер бұл күту онша қорқынышты болмауы мүмкін болса, ақиқат. Қабылдаушылар жоғары қысым жағдайында тыныштықты сақтауы керек және иесіне ешқашан әлемдегі барлық уақытта осы адамға қажеттіліктерін шешуге көмектесетін ештеңе жоқ деп жол бермеуі керек.

Біздің ауруханада иелер дәрігерге кеңес берудің орнына жиі қоңырау шалып, қабылдау бөлмесінен кеңес сұрайды. Қабылдаушы дәрігерге иелеріне медициналық ұсыныстар беруі немесе емделушілерге бағалау үшін үй жануарларын әкелмеудің дұрыс екендігіне кепілдік іздеуі орынсыз.

Қабылдау бөлмесінің иелері қойылған сұрақтарға адекватты жауап бере алатын, бірақ сонымен бірге клиенттің қажеттіліктеріне түсіністікпен қарайтын дұрыс адамды иелеріне бағыттай білуі керек. Сондықтан, ресепшн үшін ақылды, сенімді, медициналық тұрғыдан біраз дайындалған, сонымен қатар олардың шектеулері мен әлеуетті сызықтар кесіп өтуге жақын болған кезде өте жақсы білуі керек.

Көптеген ауруханаларда, әсіресе шұғыл / шұғыл медициналық көмекке жүгінгендерде, қабылдау бөлмесінен тұрақты және өмірге қауіп төндіретін жағдайдағы үй жануарларын күтіп ұстау үшін, тұрақты және көрінетін уақытқа дейін күте алатын адамдар қажет. Бұл телефон арқылы сөйлесу арқылы немесе клиент / пациент жазылусыз келген кезде орын алуы мүмкін. Егер жағдай шұғыл назар аударуды қажет етсе, олар көбіне сплит секундына шешім қабылдауы керек, сондықтан олар осындай шешім қабылдауға көмектесу үшін не іздеу керектігі туралы негізгі дайындықтан өтуі керек.

Қабылдаушыларға көбінесе үй жануарларының вексельдеріне төлемдер және / немесе салымдар жинау тапсырылады. Олар қаржы мәселелерімен айналысатын алдыңғы қатардағы адамдар және бұл кейбір қызу «әңгімелер» мен эмоционалды әсерлесуге әкелуі мүмкін, әсіресе төтенше жағдайларда.

Қабылдау бөлмесінде басқа да ондаған міндеттер бар, олар: өтініш беру, факс жіберу, келесі кездесуді жоспарлау, дәрі-дәрмек беру, кеңсе жабдықтарын жөндеу және тазалау. Бұлар, әдетте, олардың лауазымдық нұсқаулықтарының «практикалық» аспектілері болып саналады.

Техникалық тұрғыдан анағұрлым сезілмейтін жағында - ресепшінің мазасыз немесе ашуланған клиенттерді тыныштандыруға, шыдамсыз дәрігерлер мен техниктермен бірге жұмыс істеуге және әрдайым эмоционалды және жеке кемелді және көңілді болуға міндеттемелері.

Қабылдаушылар бұл тапсырмаларды ерекше көңілді немесе ынта-ықылас сезінбейтін кездерде де орындай алуы керек. Олар телефонмен сөйлескен адам қымбат бағаны талап етпегені үшін немесе оларға шұғыл медициналық кеңес бермегені үшін оларды иеленсе де, олар әр иесіне жеке және құрметпен қарауы керек.

Мен ветеринариялық рецептордың лауазымдық нұсқаулығында нақты дағдылар мен тәжірибенің болмауы керек екенін оқыдым. Мен ресепшн табысты болу үшін олар өте жақсы коммуникативті дағдыларды, дамыған технологиялық мүмкіндіктерді игеруі керек және бұл туралы көп ойланбастан көп тапсырманы орындай алуы керек деп айтар едім.

Сонымен қатар, олардың бойында қайырымдылық, жанашырлық, шыдамдылық, сонымен қатар ветеринария саласындағы көпшілігіміз сияқты сыпайы болуды ұмытып кететін ашуланған және эмоционалды үй жануарларының иелерімен күресу үшін қалың терінің қасиеттері болуы керек.

Мен әрдайым ауруханада жұмыс жасайтын персоналдың жұмысын ешқашан орындай алмайтынымды айттым және өз міндеттерін өте ынтамен атқаратын білікті және мейірімді қызметкерлермен қатар жұмыс істегеніме өте ризамын.

Мен олардың мені күнді мүмкіндігінше біркелкі өткізу үшін өздері қабылдайтын әдеттегі күнделікті міндеттерден қорғайтын қабілеттерін өте жоғары бағалаймын.

Доктор Джоанн Интиль